Nejlepší pomoc pro případ nemoci, ztráty telefonu nebo zapomenutého hesla je jednoduchý plán připravený dopředu. Nemusíte nikomu předávat všechna hesla. Stačí mít na bezpečném místě přehled důležitých účtů, postupů a kontaktů, aby důvěryhodný člověk věděl, co dělat a kde hledat pomoc.
Takové složce se někdy říká digitální pohotovostní složka. Je užitečná pro každého, kdo používá e-mail, telefon, bankovnictví nebo služby úřadů. Hodí se zvlášť seniorům a lidem, kteří pomáhají rodičům či jinému blízkému člověku s technikou.
Co budete potřebovat
- papír a pero, případně dokument uložený v počítači;
- přibližně půl hodiny klidu;
- seznam služeb, které pravidelně používáte;
- jméno a kontakt na jednoho až dva důvěryhodné lidi;
- bezpečné místo pro uložení složky.
Nejde o právní dokument ani o náhradu pravidel banky, úřadu nebo konkrétní služby. Je to praktický návod, který pomůže blízkému člověku zorientovat se ve chvíli, kdy se sami nemůžete věnovat telefonu nebo počítači.
1. Vyberte člověka, který smí pomoci
Zvolte nejvýše jednoho nebo dva lidi, kterým opravdu věříte. Může to být partner, dospělé dítě, sourozenec nebo jiný blízký člověk. Předem s nimi o tom mluvte. Není dobré nechat složku někomu, kdo o ní neví nebo kdo by mohl informace použít bez vašeho souhlasu.
Napište do složky jejich jméno, telefonní číslo a stručně popište, kdy vám mohou pomoci. Například: „Když jsem v nemocnici, zavolej mi nejdřív. Pokud nemohu odpovědět, pomoz kontaktovat podporu poskytovatele e-mailu a operátora.“
Důležité: Blízký člověk nemusí mít automaticky právo jednat vaším jménem u banky, úřadu nebo jiné instituce. Každá služba má vlastní postup pro zastupování, ověření totožnosti nebo řešení mimořádných situací.
2. Sepište jen důležité účty a zařízení
Začněte tím, co by vám při výpadku nebo ztrátě přístupu způsobilo největší problém. Nezapisujte každý e-shop a každou aplikaci. Cílem je krátký, přehledný seznam.
U každé položky obvykle stačí uvést název služby, přihlašovací e-mail nebo uživatelské jméno a informaci, proč je účet důležitý. Heslo do tohoto seznamu nepište.
- Hlavní e-mail: slouží k obnově dalších hesel.
- Telefon: značka, model a telefonní číslo; případně zda je chráněn kódem.
- Mobilní operátor: kvůli ztracené SIM kartě nebo telefonnímu číslu.
- Bankovní aplikace: napište název banky, ne přístupové údaje.
- Účty úřadů a zdravotních služeb: jen pokud je skutečně používáte.
- Cloudové úložiště a fotografie: kde jsou uložené důležité snímky a dokumenty.
- Sociální sítě: pokud by bylo potřeba účet zabezpečit nebo oznámit známým problém.
U telefonu doplňte, zda jsou fotografie a kontakty zálohované. Pokud to nevíte, napište prostě „ověřit zálohu“. I tato poznámka může později ušetřit čas.
3. Zapište postupy, ne tajná hesla
Bezpečnější než seznam hesel je seznam pokynů. Důvěryhodný člověk pak ví, jak postupovat, ale nemá volný přístup ke všem vašim službám.
Můžete si zapsat například:
- kde je uložený správce hesel, pokud ho používáte;
- kde najít záložní kódy k důležitému účtu, pokud jste je vytvořili;
- který e-mail slouží pro obnovu přístupu;
- kde máte doklady k telefonu nebo smlouvu s operátorem;
- co má člověk udělat jako první při ztrátě telefonu.
Pokyn může znít jednoduše: „Při ztrátě telefonu nejdřív zavolat operátorovi kvůli SIM kartě, potom z jiného zařízení změnit heslo k hlavnímu e-mailu.“ Postup přizpůsobte tomu, co skutečně používáte.
Co do složky nikdy nepatří
- PIN k platební kartě;
- celé přihlašovací údaje do bankovnictví;
- kódy z SMS nebo z aplikace pro potvrzování plateb;
- fotografie občanského průkazu, platební karty nebo jejich čísla bez skutečného důvodu;
- bezpečnostní odpovědi, které by umožnily snadné převzetí účtu.
Pokud chcete mít hesla uložená, používejte raději ověřeného správce hesel chráněného silným hlavním heslem. Než někomu nastavíte nouzový přístup k takovému správci, dobře si ověřte, co přesně daná služba umožňuje a kdo bude mít k údajům přístup.
4. Připravte krátký plán pro tři běžné situace
Na samostatný list napište stručné kroky. Dlouhé vysvětlování není potřeba. Pomáhající člověk bude mít v mimořádné situaci méně času i klidu.
- Když se ztratí telefon: pokusit se ho najít, zajistit SIM kartu u operátora, změnit heslo k hlavnímu e-mailu a zkontrolovat bankovní aplikaci.
- Když se nejde přihlásit do e-mailu: nepokoušet se heslo opakovaně hádat, použít oficiální obnovu účtu a zkontrolovat, zda máte přístup k obnovovacímu telefonu nebo e-mailu.
- Když přijde podezřelá výzva k platbě: nic nepotvrzovat, nevolat na číslo uvedené ve zprávě a banku kontaktovat jen přes ověřený kontakt nebo oficiální aplikaci.
U bankovnictví napište také, kde najít oficiální kontakt na vaši banku: například na zadní straně platební karty, ve smluvních dokumentech nebo v bankovní aplikaci. Telefonní číslo do složky raději pravidelně ověřujte, protože se může změnit.
5. Uložte složku tak, aby byla dostupná i chráněná
Papírovou verzi můžete dát do uzamykatelné skříňky nebo mezi důležité dokumenty. Důvěryhodnému člověku řekněte, kde ji najde. Pokud bude uložená jen v zamčeném telefonu, při ztrátě nebo poruše telefonu nepomůže.
Digitální verzi chraňte heslem a neukládejte ji volně do sdíleného rodinného alba, běžného e-mailu ani do konverzace v chatu. Pokud máte papírovou i digitální kopii, udržujte je stejné.
6. Jednou za rok plán projděte
Stačí krátká kontrola třeba při změně telefonu, e-mailové adresy, banky nebo operátora. Vyřaďte služby, které už nepoužíváte, a doplňte nové.
Ověřte hlavně, zda stále funguje obnovovací e-mail a telefonní číslo k vašemu hlavnímu účtu. Právě e-mail bývá klíčem k obnově mnoha dalších služeb.
Co dělat, když to nefunguje
Nemůžete-li dohledat účet nebo postup, nezačínejte tím, že budete zkoušet cizí hesla nebo hledat pomoc přes reklamu ve vyhledávači. Otevřete oficiální web služby ručně, případně použijte kontakt ve smlouvě, aplikaci nebo na platební kartě.
Jestliže je člověk v nemocnici nebo nemůže potvrdit svou vůli, instituce může vyžadovat zvláštní oprávnění nebo jiný formální postup. Netvrďte, že jste majitelem účtu, a nesnažte se ochrany obcházet. Vysvětlete situaci a řiďte se pokyny dané instituce.
Bezpečnostní upozornění
Digitální pohotovostní složka má pomoci v nouzi, ne vytvořit snadný návod pro zloděje. Nesdílejte její obsah přes běžné zprávy, neposílejte fotografie dokumentů neznámým lidem a nereagujte na nevyžádané hovory, které se na ni vyptávají. Pokud máte podezření, že se k ní někdo dostal, změňte důležitá hesla a projděte zabezpečení hlavního e-mailu.
Související návody
- Jak najít ztracený telefon s Androidem nebo iPhone
- Jak vytvořit a bezpečně uložit záložní kódy Google účtu
- Je správce hesel bezpečný a jak ho začít používat?