Poradna
Časté otázky
Rychlé odpovědi na běžné situace s telefonem, internetem a bezpečností. Rozklikněte otázku, která vás zajímá.
Odpovědi na jednom místě
Potřebuji pro přihlášení do Portálu občana datovou schránku?
Pro samotné přihlášení můžete použít také Identitu občana. DIA uvádí dvě možnosti: Identitu občana a datovou schránku.Co Portál občana nabízíJde o osobní přístup k elektronickým službám státu. Některé služby použijete přímo v portálu, jiné vás přenesou na portál příslušného úřadu bez opětovného přihlášení.Aktuální přehled služeb a uživatelskou příručku najdete přes oficiální stránku DIA o Portálu občana. Přehled je orientační a nezahrnuje všechny služby obcí a…
Co znamenají download, upload a ping při měření internetu
Download: data k vámJde o rychlost přenosu z internetu do vašeho zařízení. Běžně se udává v Mb/s nebo Gb/s.Upload: data od vásUdává rychlost opačným směrem, tedy do internetu. Je důležitý například při odesílání fotografií, sdílení souborů nebo videohovorech.Ping: doba odezvyPing vyjadřuje čas cesty dat k měřicímu serveru a zpět. Udává se v milisekundách (ms). Vysoké zpoždění může zhoršit služby, které potřebují okamžitou odezvu.Jak číst výsledekRychlosti…
Jak postupovat při nevyžádaném marketingovém hovoru
Máte podezření na neoprávněný marketingový hovor? Na webu Českého telekomunikačního úřadu najdete formulář pro podání podnětu. Samotné posouzení konkrétního hovoru náleží úřadu.Co si připravitPoznamenejte si datum a čas, volající číslo, číslo, na které volali, účel hovoru a svého operátora. Formulář také požaduje vaše jméno a kontakt pro odpověď.Pomoci mohou název volající společnosti, stručný obsah hovoru a informace, zda jste jí dříve dali souhlas s oslovením.…
Zaručuje zobrazené telefonní číslo totožnost volajícího?
Ne. Při spoofingu dochází k záměně identifikace volajícího. Zobrazené číslo proto samo o sobě nepotvrzuje, kdo skutečně volá.ČTÚ ve zprávě z 29. listopadu 2024 popsal opatření proti takovým voláním. Současně upozornil, že je dál potřeba obezřetnost, protože se používané techniky mění.Zpráva neříká, že záměnu čísla již nelze provést. Její tehdejší počty blokovaných hovorů také nejsou statistikou pro dnešek.
První pomoc: zadal/a jsem údaje platební karty
Co udělat hned Otevřete vlastní bankovní aplikaci a kartu zablokujte. Ihned kontaktujte banku přes její oficiální kontakt. Koho kontaktovat Bance popište, které údaje jste zadali a zda jste potvrdili platbu. Co zabezpečit nebo zablokovat S bankou dohodněte další zabezpečení a případné vydání nové karty. Co uložit jako důkaz Uložte původní zprávu a údaje o platbě. Neposílejte nám číslo karty. Jak postupovat příště Příště přecházejte k…
První pomoc: volá podezřelý bankéř
Co udělat hned Ukončete hovor. Nepřevádějte peníze na údajný bezpečný účet a nepotvrzujte nečekanou operaci. Koho kontaktovat Sami zavolejte své bance přes kontakt v její aplikaci nebo na kartě. Co zabezpečit nebo zablokovat Pokud jste již něco potvrdili nebo sdělili údaje, řekněte to bance a nechte zabezpečit dotčený přístup. Co uložit jako důkaz Poznamenejte čas a obsah hovoru. Zobrazené telefonní číslo samo nepotvrzuje totožnost volajícího.…
První pomoc: někdo se dostal do mého účtu
Co udělat hned Z důvěryhodného zařízení otevřete vlastní nastavení služby. Pokud se nelze přihlásit, použijte její oficiální obnovu přístupu. Koho kontaktovat Obraťte se na podporu dotčené služby. U pracovního účtu informujte správce. Co zabezpečit nebo zablokovat Změňte kompromitované heslo, zkontrolujte zařízení a obnovovací údaje a zapněte dostupné další ověření. Konkrétní nabídky se podle služby liší. Co uložit jako důkaz Zaznamenejte neznámá přihlášení a změny. Důkazy…
První pomoc: ztratil/a jsem telefon
Co udělat hned Použijte oficiální službu pro nalezení zařízení. U iPhonu jde o Najít; Na Androidu použijte Pátrací centrum Googlu. Označte zařízení jako ztracené, pokud to služba umožňuje. Koho kontaktovat Kontaktujte operátora kvůli SIM/eSIM. Při krádeži kontaktujte policii; nepokoušejte se telefon získat od pachatele sami. Co zabezpečit nebo zablokovat S bankou ověřte ochranu mobilního bankovnictví. Telefon z účtu bez rozmyslu neodstraňujte, abyste neoslabili dostupnou ochranu.…
První pomoc: klikl/a jsem na podezřelý odkaz
Co udělat hned Zavřete podezřelou stránku a zjistěte, co následovalo. Samotné otevření stránky není totéž co zadání hesla, karty nebo instalace aplikace. Koho kontaktovat Při zadání údajů karty kontaktujte banku. Při zadání hesla otevřete oficiální podporu dotčeného účtu; u pracovní techniky správce. Co zabezpečit nebo zablokovat Změňte prozrazené heslo. Pokud jste instalovali aplikaci nebo povolili vzdálený přístup, přestaňte zařízení používat pro citlivé operace a vyhledejte…
První pomoc: nevím, zda je zpráva pravá
Co udělat hned Zatím neklikejte, neplaťte a neposílejte hesla ani kódy. Zprávu si ponechte. Koho kontaktovat Údajného odesílatele ověřte přes kontakt, který znáte nezávisle na zprávě. Co zabezpečit nebo zablokovat Není nutné hned blokovat celý účet jen kvůli přijaté zprávě. Pokud jste však předali údaje nebo peníze, otevřete odpovídající první pomoc. Co uložit jako důkaz Poznamenejte odesílatele, čas a požadovanou akci. Před žádostí o radu…
První pomoc: poslal/a jsem peníze podvodníkovi
Co udělat hned Neposílejte další platby. Ihned kontaktujte banku; rychle jí předejte informace o převodu. Koho kontaktovat Podejte oznámení Policii ČR. Vrácení peněz nelze předem zaručit. Co zabezpečit nebo zablokovat Pokud jste předali také přístupové údaje, dohodněte s bankou blokaci přístupu. Co uložit jako důkaz Uschovejte potvrzení transakce, číslo účtu příjemce, komunikaci a čas události. Jak postupovat příště Nabídku placeného „vrácení peněz“ od neznámého člověka…
První pomoc: dítě sdílelo citlivé informace
Co udělat hned Nejdřív dítě vyslechněte bez obviňování. Zjistěte, co sdílelo, komu a zda je někdo nutí pokračovat. Koho kontaktovat Požádejte platformu o nahlášení nebo odstranění obsahu. Při vyhrožování, vydírání nebo sexuálním zneužití kontaktujte policii. Co zabezpečit nebo zablokovat Zastavte další sdílení a projděte soukromí účtu; podle situace zablokujte obtěžující kontakt. Co uložit jako důkaz Zachovejte údaje o komunikaci. Intimní materiály dál nerozesílejte ani neposílejte…
Co znamená anonymní režim v Google Chrome a jak vás chrání?
Ne, anonymní režim vás na internetu neudělá neviditelnými. Omezuje především záznamy, které po prohlížení zůstanou v Chromu na používaném zařízení.Co se po zavření relace odstraníPo zavření všech anonymních oken Chrome neuchová historii navštívených stránek z této relace ani její cookies a data webů. Během relace ale dočasná data používá, aby stránky fungovaly.Co přesto zůstáváStažené soubory a vytvořené záložky nezmizí zavřením anonymního okna.Navštívené weby mohou stále…
Při telefonátu po mně chtějí sdílet obrazovku. Je to podvod?
Pokud vám při nečekaném telefonátu někdo radí zapnout sdílení obrazovky, nic nesdílejte. Volající by mohl vidět přihlašovací údaje, zprávy s ověřovacími kódy nebo vás navádět k platbě. Hovor ukončete; pokud jste sdílení už zapnuli, ihned ho zastavte a zkontrolujte své účty. Co znamená sdílení obrazovky Sdílení obrazovky je funkce v telefonu nebo počítači, která druhému člověku ukáže, co právě vidíte na displeji. Používá se například…
Telefon hlásí nedostatek místa. Co mohu bezpečně smazat?
Nejdřív v nastavení úložiště zjistěte, co zabírá nejvíce místa. U fotografií rozlišujte samostatnou zálohu a synchronizovanou knihovnu: běžné smazání se může přenést i do cloudu.Fotky Google na AndroiduZkontrolujte správný účet a dokončené zálohování.Ve Fotkách Google otevřete profilovou fotografii a možnost Uvolnit v tomto zařízení místo.Přečtěte si rozsah operace a potvrďte pouze odstranění místních kopií zálohovaných fotografií.Zálohované fotografie zůstanou ve Fotkách Google. Bez internetu nemusí být…
Volá mi někdo, kdo tvrdí, že je z banky. Co mám dělat?
Nejdůležitější rada: Volajícího si neověřujte podle čísla na displeji a nic mu nesdělujte. Banka po telefonu nechce vaše heslo, PIN ke kartě, kód z SMS ani kód z ověřovací aplikace. Nebude vás také nutit instalovat aplikaci, přes kterou by mohla ovládat váš telefon nebo počítač. Hovor ukončete a pokud máte obavu o účet, zavolejte bance sami na kontakt uvedený na její oficiální kartě, ve své…
Přišla mi podezřelá SMS. Co mám dělat?
Na podezřelou SMS neodpovídejte, neklikejte na odkaz a nic neplaťte. Zprávu si nejprve v klidu ověřte jinou cestou.Co udělat hnedNeotvírejte odkaz ani přílohu ve zprávě.Nevolejte na číslo uvedené v SMS a neposílejte zpět žádné údaje.Pokud se zpráva vydává za banku, dopravce nebo úřad, otevřete si jejich oficiální aplikaci nebo napište známou adresu webu ručně.Zprávu označte jako nevyžádanou a smažte ji.Jak poznat varovné signályPodvodná SMS často…
Nenašli jste svou otázku?
Projděte všechny odpovědi v poradně nebo se zeptejte online pomocníka.