Nevolejte na uvedené číslo, nic nestahujte a nikomu nedávejte vzdálený přístup k telefonu nebo počítači. Hlasité okno s varováním o viru obvykle neznamená, že je zařízení napadené. Často jde jen o podvodnou webovou stránku, která vás má vyděsit a přimět k rychlému jednání.
Nejbezpečnější postup je zavřít danou kartu nebo celý prohlížeč. Pokud okno nejde běžně zavřít, zařízení restartujte. Teprve potom si v klidu zkontrolujte, zda jste něco nainstalovali nebo zadali.
Proč se takové varování objeví
Podvodná stránka může napodobovat upozornění známé firmy, výrobce telefonu, bezpečnostního programu nebo systému Windows. Často používá velká červená upozornění, blikání, zvuk sirény a naléhavé věty typu „Váš počítač je zablokován“ nebo „Okamžitě zavolejte podporu“.
Webová stránka však sama obvykle nedokáže spolehlivě zjistit, že máte v zařízení virus. Jejím cílem bývá přimět vás, abyste zavolali podvodníkovi, nainstalovali program pro vzdálené ovládání nebo zaplatili za zbytečnou „opravu“.
Skutečná technická podpora vám zpravidla nevyskočí do prohlížeče s telefonním číslem a požadavkem volat hned. Stejně tak seriózní firma nebude chtít, abyste jí nadiktovali heslo, kód z SMS nebo údaje z platební karty.
Co udělat krok za krokem
- Na nic v okně neklikejte. Nevybírejte ani tlačítko „Opravit“, „Skenovat“, „Povolit“ nebo „Zavřít“, pokud působí jako součást varování.
- Nevolejte na číslo z obrazovky. I když okno používá název známé firmy, číslo může patřit podvodníkům.
- Zavřete kartu prohlížeče. Na počítači zkuste zavřít kartu křížkem. V telefonu zavřete danou kartu v přehledu otevřených karet.
- Když to nejde, zavřete celý prohlížeč. Na počítači lze okno prohlížeče ukončit. Na telefonu prohlížeč zavřete v přehledu spuštěných aplikací.
- Restartujte zařízení. Po opětovném spuštění neobnovujte automaticky předchozí otevřené karty, pokud se na to prohlížeč zeptá.
- Zkontrolujte, co se stalo před varováním. Vzpomeňte si, zda jste něco stáhli, nainstalovali nebo povolili oznámení z neznámého webu.
Varovné signály, že jde nejspíš o podvod
- Stránka tvrdí, že zařízení je okamžitě napadené, zablokované nebo že budou smazány fotografie.
- Nutí vás jednat během několika minut nebo odpočítává čas.
- Požaduje telefonát na neznámé číslo.
- Chce nainstalovat program, aby „technik“ mohl zařízení opravit na dálku.
- Žádá heslo, bezpečnostní kód, údaje z karty nebo platbu za opravu.
- Varování se objevilo hned po kliknutí na reklamu, odkaz ve zprávě nebo neznámou stránku.
Samotné zobrazení takové stránky obvykle neznamená, že podvodník už ovládá vaše zařízení. Riziko výrazně roste až ve chvíli, kdy něco nainstalujete, povolíte vzdálený přístup nebo sdělíte citlivé údaje.
Co když jste už zavolali nebo něco nainstalovali
Jestli jste pouze zavolali, ale nic neinstalovali a nesdělili žádné údaje, hovor ukončete. Další hovory z tohoto čísla neberte. Podvodník může volat opakovaně a tvrdit, že je potřeba opravu dokončit.
Pokud jste nainstalovali program pro vzdálené ovládání, odpojte zařízení od internetu: vypněte Wi-Fi a mobilní data, případně vytáhněte síťový kabel. Poté požádejte o pomoc někoho důvěryhodného nebo servis, kterému sami důvěřujete. Neřešte situaci přes kontakt, který vám dal volající.
Jestli jste zadali údaje k platební kartě, přihlašovací údaje do banky nebo potvrdili platbu, ihned kontaktujte svou banku prostřednictvím čísla z její oficiální aplikace, webu nebo ze zadní strany karty. Řekněte přesně, co jste podvodníkovi předali a zda jste něco potvrdili.
Pokud jste prozradili heslo k e-mailu nebo jiné službě, změňte ho z jiného důvěryhodného zařízení. Zkontrolujte také, zda u účtu není přidaná cizí e-mailová adresa, telefonní číslo nebo neznámé přihlášené zařízení.
Jak podobná okna omezit
Pravidelně aktualizujte prohlížeč, telefon i počítač. Nestahujte programy z reklam, vyskakovacích oken ani z odkazů v nevyžádaných zprávách. Pokud web žádá o povolení oznámení a nevíte proč, zvolte zamítnutí.
Pomáhá také jednoduché pravidlo: když vás obrazovka nutí jednat hned, na chvíli se zastavte. Skutečný problém lze ověřit vlastním vyhledáním oficiální podpory nebo dotazem na blízkého člověka. Podvodné okno stojí na spěchu a strachu, ne na věcném vysvětlení.
Shrnutí
Varování o viru s telefonním číslem zavřete, nevolejte na něj a nic neinstalujte. Pokud jste už poskytli přístup do zařízení nebo finanční údaje, jednejte rychle: odpojte zařízení od internetu, kontaktujte banku podle oficiálního kontaktu a změňte ohrožená hesla.
Související témata: Volá mi „technická podpora“ a chce ovládat počítač. Je to podvod?; Klikl jsem na podezřelý odkaz. Co mám udělat hned teď?; Jak poznám, zda je aplikace bezpečná, než ji nainstaluji?