Zapomenuté heslo k e-mailu obvykle obnovíte přímo na přihlašovací stránce své e-mailové služby pomocí volby „Zapomenuté heslo“ nebo podobného tlačítka. Postupujte jen v oficiální aplikaci nebo na stránce, kterou znáte. Kód z SMS ani odkaz pro změnu hesla nikomu neposílejte, ani když vám dotyčný tvrdí, že vám chce pomoci.
E-mailová schránka je důležitá: přes ni se často obnovují hesla k obchodům, sociálním sítím i dalším účtům. Vyplatí se proto přístup získat zpět pečlivě a následně schránku zabezpečit.
Nejprve ověřte, že skutečně zadáváte správnou adresu
Častým problémem není heslo, ale překlep v e-mailové adrese. Zkontrolujte část před zavináčem i název služby za ním. Pozor také na automaticky doplněnou starou adresu v telefonu nebo prohlížeči.
Máte-li heslo uložené v prohlížeči, telefonu nebo správci hesel, můžete se podívat, zda tam není k dispozici. Heslo si ale zobrazujte jen na vlastním zabezpečeném zařízení. Nežádáte-li o pomoc blízkého člověka, nenechávejte ho samotného u odemčeného telefonu či počítače.
Obnovu začněte výhradně na známém místě
Otevřete aplikaci, ve které e-mail běžně používáte, nebo si sami napište do prohlížeče známou adresu webu e-mailové služby. Na přihlašovací obrazovce zvolte možnost pro zapomenuté heslo.
Služba se může zeptat například na:
- záložní telefonní číslo,
- obnovovací e-mailovou adresu,
- dříve používané heslo,
- potvrzení na zařízení, kde jste už dříve byli přihlášeni.
Odpovídejte jen na údaje, které opravdu znáte. Pokud si nejste jistí, nehadejte opakovaně. Příliš mnoho chybných pokusů může dočasně zablokovat další přihlášení nebo obnovu.
Jak naložit s kódem z SMS nebo e-mailu
Ověřovací kód slouží jako důkaz, že účet nebo telefon patří vám. Zadejte ho pouze do okna obnovy, které jste sami otevřeli na oficiálním webu či v aplikaci.
Kód nikdy nikomu nečtěte do telefonu, neposílejte přes SMS, chat ani e-mail. Banka, e-mailová služba ani technická podpora po vás nemají chtít, abyste jim takový kód sdělili. Kdo ho získá, může se pokusit převzít váš účet.
Stejně opatrně zacházejte s odkazem pro změnu hesla. Jestli vám přišel e-mailem, neotevírejte ho z nečekané zprávy. Raději se vraťte na přihlašovací stránku služby a obnovu spusťte znovu sami.
Po návratu do schránky udělejte tři důležité věci
- Nastavte nové, jedinečné heslo. Nemělo by být stejné jako heslo k bance, sociálním sítím ani k jinému e-mailu. Pomůže delší heslová věta složená z několika nesouvisejících slov.
- Zkontrolujte obnovovací údaje. Ověřte, zda je uvedené vaše aktuální telefonní číslo a e-mailová adresa, ke které máte přístup. Neznámý údaj odstraňte.
- Podívejte se na zabezpečení účtu. Mnohé služby ukazují přihlášená zařízení nebo nedávnou aktivitu. Pokud uvidíte neznámé zařízení či přihlášení, odhlaste je, změňte heslo a zapněte dvoufázové ověření.
Kdy může jít o převzetí účtu
Zpozorněte, pokud původní heslo přestalo fungovat, ačkoli jste ho nezměnili, nebo jsou v účtu neznámé zprávy, pravidla pro přeposílání pošty či změněné kontaktní údaje. Podezřelé je i upozornění na změnu hesla, kterou jste sami neprovedli.
V takové situaci spusťte obnovu ihned z oficiální stránky. Pokud se ještě do schránky dostanete, změňte heslo a zkontrolujte, zda se pošta automaticky nepřeposílá na cizí adresu. U účtů, kde jste používali stejné heslo, ho co nejdříve změňte také.
Když se účet obnovit nedaří
Nezakládejte ukvapeně novou schránku, pokud je stará spojena s důležitými účty nebo dokumenty. Zkuste obnovu později ze zařízení a místa, odkud se běžně přihlašujete. Služba může lépe rozpoznat, že jde o skutečného majitele.
Jestli formulář obnovy nestačí, hledejte nápovědu přímo na oficiálním webu dané e-mailové služby. Připravte si údaje, které můžete bezpečně potvrdit, například dřívější heslo nebo obnovovací kontakt. Nikomu však neposílejte občanský průkaz, údaje k platební kartě ani přístupové kódy, pokud k tomu nemáte jasný a ověřený důvod.
Související
- Jak vytvořit bezpečné a zapamatovatelné heslo?
- Jak si uložit a vytvářet hesla přímo v prohlížeči nebo telefonu
- Jak zapnout dvoufázové ověření u Google účtu