Nejdůležitější rada: Volajícího si neověřujte podle čísla na displeji a nic mu nesdělujte. Banka po telefonu nechce vaše heslo, PIN ke kartě, kód z SMS ani kód z ověřovací aplikace. Nebude vás také nutit instalovat aplikaci, přes kterou by mohla ovládat váš telefon nebo počítač. Hovor ukončete a pokud máte obavu o účet, zavolejte bance sami na kontakt uvedený na její oficiální kartě, ve své bankovní aplikaci nebo na webu banky.
Proč může hovor působit věrohodně
Podvodník může znát vaše jméno, může mluvit klidně a používat slova jako „bezpečnostní oddělení“, „napadený účet“ nebo „podezřelá platba“. Někdy se na telefonu dokonce může zobrazit číslo, které vypadá jako číslo banky.
To ale není důkaz, že skutečně volá banka. Telefonní číslo lze technicky napodobit. Podvodníci hlavně vytvářejí časový tlak: tvrdí, že musíte jednat ihned, jinak přijdete o peníze.
Co udělat hned během hovoru
- Neříkejte žádné citlivé údaje. Nesdělujte heslo do internetového bankovnictví, PIN ke kartě, číslo celé platební karty, bezpečnostní kód z karty ani kódy z SMS či ověřovací aplikace.
- Nepotvrzujte žádnou operaci. Neopisujte kód a nepotvrzujte upozornění v bankovní aplikaci, pokud přesně nevíte, co schvalujete.
- Neinstalujte žádnou aplikaci. Odmítněte program pro „zabezpečení“, „kontrolu telefonu“ nebo „pomoc banky“. Může umožnit cizímu člověku ovládat vaše zařízení a vidět, co do něj píšete.
- Hovor ukončete. Nemusíte se omlouvat ani vysvětlovat. Stačí říct: „Zavolám si do banky sám/sama,“ a položit telefon.
- Ověřte si situaci vlastním hovorem. Zavolejte bance na její ověřený kontakt. Číslo neberte z SMS, e-mailu ani z odkazu, který vám právě někdo poslal.
Co banka po telefonu nechce
Pracovník banky může někdy ověřovat základní údaje nebo s vámi řešit běžný požadavek. Neměl by po vás ale chtít údaje, s nimiž by se mohl přihlásit k vašemu účtu nebo potvrdit platbu vaším jménem.
- heslo do bankovnictví,
- PIN ke kartě,
- jednorázový kód z SMS,
- kód z ověřovací aplikace,
- potvrzení platby, převodu nebo přihlášení v aplikaci,
- instalaci aplikace pro vzdálený přístup do telefonu či počítače.
Platí jednoduché pravidlo: Kód slouží k potvrzení konkrétní akce. Když jej někomu nadiktujete nebo něco potvrdíte na jeho pokyn, může tím získat možnost provést akci za vás.
Volající tvrdí, že peníze musíte převést na „bezpečný účet“
To je častý podvodný scénář. Podvodník může říkat, že váš účet nebo karta jsou ohrožené a že peníze zachráníte převodem na zvláštní či bezpečný účet. Ve skutečnosti byste peníze poslali podvodníkovi.
Neposílejte peníze na účet nadiktovaný po telefonu, ani kdyby volající tvrdil, že jde o účet banky, policie nebo jiné instituce. Hovor ukončete a situaci si ověřte samostatně.
Co když jsem už sdělil/a kód, heslo nebo údaje z karty
Jednejte co nejrychleji. Není důležité se stydět ani čekat, zda se něco stane. Čím dříve banka zjistí, co se stalo, tím spíše může pomoci omezit další škodu.
- Ihned volejte své bance na ověřený kontakt a řekněte, co přesně jste sdělili nebo potvrdili.
- Požádejte o zabezpečení účtu a karty. Banka vám poradí, zda je potřeba kartu zablokovat, změnit heslo nebo provést další kroky.
- Zkontrolujte pohyby na účtu. Podívejte se na platby, převody a případné žádosti o nové produkty, které jste sami nezadali.
- Změňte heslo do bankovnictví, ideálně z bezpečného zařízení. Pokud stejné heslo používáte i jinde, změňte ho také tam.
- Jestli jste nainstalovali aplikaci na vzdálený přístup, odpojte zařízení od internetu a obraťte se na banku. Pokud si nejste jistí, jak aplikaci odstranit nebo zda zařízení nezůstalo ovladatelné na dálku, požádejte o pomoc důvěryhodného člověka či odborný servis.
- Zvažte oznámení policii. Banka vám může doporučit, jaké informace a podklady si připravit.
Jak si podobný hovor zapamatovat
Zavolat může kdokoli. Kód, heslo ani potvrzení ale nikomu nepatří.
Když si nejste jistí, nic nedělejte hned. Skutečně naléhavá bezpečnostní situace se dá ověřit vlastním zavoláním do banky. Podvodníkovi vadí hlavně to, když získáte čas na klidné ověření.