Nic neposílejte a neodpovídejte ve spěchu. Zavolejte dítěti nebo vnukovi na telefonní číslo, které už znáte a běžně používáte. Nevolejte na číslo uvedené v podezřelé zprávě. Pokud se nedovoláte, ověřte situaci ještě u jiného příbuzného nebo počkejte, až se s blízkým spojíte.
Proč může jít o podvod
Podvodník může napsat například: „Ahoj mami, mám nové číslo, starý telefon se mi rozbil. Potřebuji rychle zaplatit fakturu.“ Často přidá naléhání, prosbu o tajemství nebo výmluvu, proč nemůže telefonovat.
Nemusí přitom znát mnoho osobních údajů. Stačí mu, že ví, komu píše, a zkouší, zda uvěříte. Může používat profilovou fotku převzatou ze sociálních sítí nebo se vydávat za dítě či vnouče, které skutečně máte.
Postupujte takto
- Zastavte se. Neplaťte převodem, kartou ani přes odkaz ve zprávě. Neposílejte ani údaje z platební karty či přihlašovací údaje do banky.
- Ověřte člověka jiným kanálem. Zavolejte na jeho obvyklé číslo uložené ve svém telefonu. Případně mu napište na dříve používaný kontakt, zavolejte přes jinou aplikaci nebo se zeptejte dalšího člena rodiny.
- Nepoužívejte kontakt z nové zprávy. Podvodník může tvrdit, že jde o nové číslo. Právě proto ověřujte přes kontakt, který jste měli uložený už předtím.
- Ptejte se na něco, co ví jen váš blízký. Například kde jste byli naposledy spolu nebo jak se jmenuje rodinný mazlíček. Neprozrazujte ale odpověď sami v otázce.
- Pokud se potvrdí podvod, kontakt zablokujte a nahlaste ho přímo ve WhatsAppu. Zprávy si předtím můžete vyfotit nebo uložit pro případné oznámení policii.
Jak ověřit situaci bezpečně
Nejspolehlivější je obyčejný telefonát na známé číslo. Když dítě nebo vnuk hovor nevezme, neznamená to automaticky, že zpráva je pravá. Může být ve škole, v práci nebo bez signálu.
V takové chvíli zavolejte například jeho partnerovi, sourozenci, rodiči nebo jinému člověku, který může vědět, zda je v pořádku. U větší částky je rozumné počkat na přímé potvrzení, i kdyby odesílatel psal, že jde o mimořádnou naléhavou situaci.
Skutečný blízký člověk obvykle pochopí, že si chcete platbu ověřit. Naléhání typu „pošli to hned“, „nikomu nevolej“ nebo „nemůžu mluvit“ je důvod k opatrnosti.
Už jste peníze poslali?
Jednejte co nejdříve. Zavolejte své bance na její oficiální kontaktní linku, kterou najdete v bankovní aplikaci, na zadní straně karty nebo na oficiálních materiálech banky. Popište, že jste pravděpodobně poslali platbu podvodníkovi, a zeptejte se na možnosti dalšího postupu.
Poté si uložte komunikaci, číslo účtu nebo jiné údaje k platbě a zvažte oznámení policii. Čím dříve situaci řešíte, tím lépe.
Co můžete říct rodině předem
Domluvte si jednoduché rodinné pravidlo: o peníze požádané ve zprávě se vždy nejprve zavolá na známé číslo. Můžete se také dohodnout, že při neobvyklé prosbě použijete společnou ověřovací otázku. Neměla by to být snadno dohledatelná informace, například datum narození.
Pokud pomáháte seniorovi v rodině, připomeňte mu, že není ostuda zavolat a poradit se. Podvod je vina podvodníka, ne člověka, kterého se pokusil oklamat.