Nejdřív telefon zkuste vzdáleně najít a zamknout. Poté co nejdříve kontaktujte svého mobilního operátora kvůli blokaci SIM nebo eSIM a svou banku, pokud jste v telefonu měli bankovní aplikaci či platební karty. Hesla měňte hlavně u e-mailu a dalších důležitých účtů. Vzdálené smazání telefonu zvažte až ve chvíli, kdy je jasné, že se k němu pravděpodobně nedostanete.
Postup v prvních minutách
- Zavolejte na své číslo. Telefon může být poblíž, najít ho může poctivý člověk nebo se ozve obsluha místa, kde jste jej nechali.
- Otevřete službu pro hledání zařízení z jiného důvěryhodného přístroje. Přihlaste se ke svému účtu na počítači nebo telefonu blízkého člověka. Nepřihlašujte se na veřejném počítači, pokud se tomu můžete vyhnout.
- Telefon označte jako ztracený a zamkněte ho. Pokud služba tuto možnost nabídne, zobrazte na zamknuté obrazovce kontakt pro nálezce. Neuvádějte zbytečně osobní údaje.
- Zapište si poslední zobrazené místo a čas. Poloha nemusí být přesná ani aktuální. Nechoďte sami za člověkem, který telefon podle mapy má. Pokud máte podezření na krádež, řešte věc přes policii.
Jak telefon hledat a zamknout
Android
Na jiném zařízení se přihlaste ke stejnému Google účtu, který byl v telefonu. V Google službě pro hledání zařízení pak obvykle můžete zobrazit poslední známou polohu, nechat telefon zazvonit, uzamknout jej nebo později vzdáleně smazat.
Fungování závisí na tom, co bylo v telefonu předem zapnuté, zda má energii a zda se dokáže připojit k internetu. Pokud se nyní nezobrazuje, kontrolujte službu znovu později.
iPhone
Na jiném zařízení se přihlaste ke svému Apple účtu a otevřete službu Najít. Jestliže byla funkce Najít na iPhonu zapnutá, můžete zařízení vyhledat, přehrát zvuk nebo jej označit jako ztracené. Na obrazovce lze nechat zprávu a kontakt pro nálezce.
Telefon neodstraňujte ze svého Apple účtu jen proto, že je ztracený. Mohli byste tím zbytečně oslabit ochranu, která brání cizímu člověku zařízení znovu aktivovat.
Hned ochraňte telefonní číslo
Zavolejte mobilnímu operátorovi z jiného telefonu a požádejte o blokaci SIM nebo eSIM. Je to důležité zejména tehdy, pokud na číslo chodí ověřovací SMS nebo se jím obnovují přístupy k účtům.
Operátor vám obvykle poradí, jak získat náhradní SIM či eSIM se stejným číslem. Připravte si údaje potřebné k ověření totožnosti. Pokud máte telefon na firmu nebo na rodinnou smlouvu, může být nutné, aby požadavek řešil majitel smlouvy.
Bankovnictví a platební karty
Pokud byl telefon odemknutý, měl slabý zámek obrazovky nebo se ztratil za nejasných okolností, berte situaci jako naléhavou. Kontaktujte banku přes číslo uvedené na její oficiální kartě, webu nebo v internetovém bankovnictví. Nevolejte na číslo z náhodně nalezené reklamy či zprávy.
- Řekněte, že jste ztratili telefon s bankovní aplikací.
- Zeptejte se, zda je vhodné zablokovat přístup aplikace v daném zařízení, platební karty v mobilní peněžence nebo kartu samotnou.
- Zkontrolujte poslední pohyby na účtu a zapněte si upozornění na platby, pokud je dosud nemáte.
- Objevíte-li platbu, kterou jste neudělali, nahlaste ji bance bez odkladu a řiďte se jejím postupem.
Samotná ztráta telefonu automaticky neznamená, že se cizí člověk dostane do bankovnictví. Riziko ale roste, pokud zná nebo snadno uhodne kód k odemknutí telefonu.
Potom zabezpečte nejdůležitější účty
Začněte e-mailem. E-mailová schránka často slouží k obnově hesel k dalším službám. Z jiného důvěryhodného zařízení změňte heslo, odhlaste neznámá zařízení a zkontrolujte nastavení obnovy účtu.
Následně projděte účty, kde by mohl být citlivý obsah nebo platby:
- hlavní e-mail a účet Google nebo Apple,
- sociální sítě a komunikační aplikace,
- cloudové úložiště fotografií a dokumentů,
- nákupní služby, kde máte uloženou kartu,
- správce hesel, pokud ho používáte.
U každého účtu hledejte přehled přihlášených zařízení nebo aktivních relací. Neznámý telefon či relaci odhlaste. Pokud používáte dvoufázové ověření v ověřovací aplikaci pouze na ztraceném telefonu, ověřte si také náhradní způsob přihlášení a obnovovací kódy.
Co s fotografiemi a dokumenty
Fotografie mohou být uložené jen v telefonu, ale také synchronizované do cloudu. Přihlaste se z bezpečného zařízení do svého účtu a ověřte, zda své snímky a dokumenty vidíte. Pokud ano, obvykle jsou v účtu zachované i při ztrátě telefonu.
Nemažte fotografie z cloudu ve spěchu. U některých služeb se smazání promítne i do dalších vašich zařízení. Pokud chcete chránit soukromé snímky, je zpravidla bezpečnější nejprve zamknout telefon, zabezpečit účet a případně zařízení vzdáleně vymazat.
Kdy vzdáleně smazat telefon
Vzdálené smazání zvažte, když telefon nemůžete najít, máte podezření na krádež nebo jste v něm měli velmi citlivá data. Předem ověřte, že máte přístup k důležitým účtům a zálohám.
Po smazání už obvykle nemusí být možné zařízení dál lokalizovat. Příkaz se také může provést až ve chvíli, kdy se telefon připojí k internetu. Proto je rozumné nejprve použít zámek a hledání, pokud ještě existuje reálná šance na nalezení.
Pozor na podvodné zprávy o nalezeném telefonu
Po ztrátě telefonu můžete dostat SMS nebo e-mail, který se tváří jako zpráva od výrobce či služby pro hledání zařízení. Může vás vyzývat k přihlášení přes odkaz, aby vám ukázal polohu telefonu.
Na takové odkazy neklikejte a nikam nezadávejte heslo ani ověřovací kód. Službu pro hledání telefonu otevřete vždy sami přes oficiální aplikaci nebo stránku, kterou běžně používáte. Cizí člověk se může pokusit získat přístup k vašemu účtu právě ve chvíli, kdy jste ve stresu.
Pokud telefon najdete
Než ho začnete znovu běžně používat, zkontrolujte, zda v něm nejsou neznámé aplikace, změněné bezpečnostní nastavení nebo neznámé přihlášení k účtům. Pokud byl telefon delší dobu mimo vaši kontrolu a máte pochybnosti, zálohujte potřebná data a požádejte o pomoc někoho zkušeného nebo servis. U bankovní aplikace se řiďte pokyny své banky.
Pro příště pomůže silný kód k zamknutí obrazovky, zapnuté hledání zařízení, aktuální záloha a uložené obnovovací kódy na bezpečném místě mimo telefon.