Jednejte co nejdřív: pokud se do účtu ještě dostanete, změňte heslo, odhlaste cizí zařízení a zkontrolujte e-mail i telefon uvedený u účtu. Potom zapněte dvoufázové ověření a varujte své kontakty, že případné zprávy s prosbou o peníze nebo kód nemusí být od vás.
Nejdřív zjistěte, zda máte do účtu přístup
Postup se liší podle toho, jestli se ještě dokážete přihlásit.
- Do účtu se dostanete: zabezpečte ho podle kroků níže.
- Heslo už nefunguje, změnil se e-mail nebo telefon, případně byl účet uzamčen: na přihlašovací obrazovce zvolte možnost pro zapomenuté heslo nebo napadený účet. Postupujte jen podle pokynů přímo ve Facebooku či Instagramu.
Nenechte si s obnovou radit přes zprávu od neznámého člověka. Útočníci často nabízejí „pomoc“ a ve skutečnosti chtějí získat ověřovací kód nebo přístup k dalšímu účtu.
Pokud jste stále přihlášeni: udělejte tyto kroky
1. Změňte heslo
V nastavení účtu hledejte část jako Centrum účtů, Heslo a zabezpečení nebo Změnit heslo. Názvy položek se mohou podle verze aplikace mírně lišit.
Vytvořte nové, jedinečné heslo. Nepoužívejte heslo, které máte u e-mailu, internetového bankovnictví ani na jiných sociálních sítích. Nejbezpečnější je dlouhé heslo složené z několika nesouvisejících slov nebo heslo uložené ve správci hesel.
Jestliže stejné staré heslo používáte i jinde, změňte ho také tam. Začněte hlavně e-mailovou schránkou.
2. Odhlaste neznámá zařízení a relace
V části Heslo a zabezpečení vyhledejte přehled míst či zařízení, kde jste přihlášeni. Může se jmenovat například „Kde jste přihlášeni“ nebo „Relace“.
- Projděte zařízení, prohlížeče a přibližná místa přihlášení.
- Odhlaste vše, co nepoznáváte.
- Pokud si nejste jistí, odhlaste raději všechna ostatní zařízení a potom se znovu přihlaste jen na vlastním telefonu nebo počítači.
Údaj o místě nemusí být vždy úplně přesný, například při mobilním připojení. Podezřelé ale je zařízení, které nevlastníte, nebo přihlášení v době, kdy jste účet nepoužívali.
3. Zkontrolujte e-mail, telefon a propojené účty
Podívejte se, zda je u Facebooku nebo Instagramu uvedený váš e-mail a telefonní číslo. Cizí údaj odeberte. Zkontrolujte také, zda někdo bez vašeho vědomí nepropojil jiný účet v Centru účtů.
V e-mailové schránce vyhledejte zprávy o změně hesla, e-mailu nebo přihlášení. Jestli vám služba poslala upozornění na změnu, kterou jste neudělali, může v něm být možnost změnu nahlásit nebo vrátit. Otevírejte ji jen z e-mailu, u kterého si ověříte odesílatele, nebo se raději přihlaste do aplikace sami.
4. Zapněte dvoufázové ověření
Dvoufázové ověření přidá při přihlášení další kontrolu. I kdyby někdo znal vaše heslo, bez druhého potvrzení se obvykle nepřihlásí.
V nastavení zabezpečení můžete zvolit ověřovací aplikaci, bezpečnostní klíč nebo jiný způsob, který vám Facebook či Instagram nabídne. Pečlivě si uložte záložní kódy, pokud je služba zobrazí. Nefoťte je veřejně ani je nikomu neposílejte.
Zabezpečte také e-mailovou schránku
E-mail je pro obnovu účtu klíčový. Kdo ovládne vaši schránku, může často požádat o nové heslo k sociální síti.
- Změňte heslo k e-mailu, hlavně pokud bylo stejné nebo podobné jako heslo k Facebooku či Instagramu.
- Zkontrolujte přihlášená zařízení a cizí odhlaste.
- Zapněte dvoufázové ověření i u e-mailu.
- Zkontrolujte, zda někdo nezměnil záložní e-mail, telefon nebo nenastavil přeposílání zpráv do cizí schránky.
Prověřte, co bylo v účtu změněno
Podívejte se na poslední příspěvky, příběhy, komentáře a odeslané zprávy. Útočník mohl vaším jménem rozesílat odkazy, žádat peníze nebo lákat známé k předání ověřovacího kódu.
Odstraňte obsah, který jste nevytvořili. Zkontrolujte i stránky, skupiny, reklamní účty nebo aplikace propojené s vaším profilem, pokud je používáte. Cizí aplikaci či službu odeberte.
Varujte kontakty stručně a bez vysvětlování
Napište například na svůj profil nebo několika blízkým lidem:
„Někdo mohl získat přístup k mému účtu. Pokud vám přišla podezřelá zpráva, odkaz, žádost o peníze nebo o kód, neklikejte na nic a nic neposílejte. Účet už řeším.“
Pokud útočník psal konkrétním lidem, upozorněte je přímo jiným způsobem, třeba telefonem. Je-li možné, že někdo poslal peníze, ať se dotyčný co nejdřív obrátí na svou banku.
Když se do účtu už nedostanete
Na přihlašovací obrazovce Facebooku nebo Instagramu použijte obnovení hesla či volbu, že byl účet napaden. Služba může chtít potvrdit dřívější e-mail, telefon, zařízení nebo jiný údaj, kterým prokážete vlastnictví účtu.
Obnovu dělejte pokud možno ze zařízení a připojení, ze kterého jste se do účtu dříve běžně přihlašovali. Zvyšuje to šanci, že služba přihlášení rozpozná jako vaše.
Nevytvářejte hned nový účet se stejným jménem jen proto, abyste mohli psát kontaktům. Starý napadený účet by tím nezmizel a známí by mohli tápat, který profil je pravý. Nejprve zkuste obnovu a mezitím varujte blízké jiným kanálem.
Jak poznáte, že je účet znovu v pořádku
- přihlášeni jste jen vy a vaše známá zařízení,
- e-mail a telefon pro obnovu patří vám,
- máte nové jedinečné heslo,
- je zapnuté dvoufázové ověření,
- v účtu nejsou cizí příspěvky, zprávy ani propojené aplikace.
Zapamatujte si: Facebook, Instagram ani banka po vás přes zprávu nebudou chtít poslat heslo nebo ověřovací kód. Kód slouží k ochraně vašeho účtu, ne k ověření, že pomáháte někomu jinému.