Nečekejte a jednejte v tomto pořadí: ihned kontaktujte svou banku přes oficiální aplikaci, telefonní číslo z platební karty nebo web banky. Řekněte, že jste se stal(a) obětí podvodu, a požádejte o pokus o zastavení, odvolání nebo dohledání platby. Potom si uložte veškeré důkazy a oznamte věc policii. Peníze se nemusí podařit získat zpět, ale rychlá reakce může šanci zvýšit.
1. Hned kontaktujte banku
Nevolejte na číslo, které vám poslal člověk v podezřelé zprávě, ani na číslo nalezené v reklamě. Použijte pouze kontakt z oficiální bankovní aplikace, ze zadní strany platební karty nebo z oficiálních dokumentů banky.
Bance stručně popište, co se stalo:
- kdy jste platbu odeslal(a),
- jakou částku a kam,
- zda šlo o bankovní převod, platbu kartou nebo jiný způsob platby,
- proč se domníváte, že šlo o podvod,
- zda jste podvodníkovi sdělil(a) také heslo, údaje z karty nebo ověřovací kód.
Požádejte banku, aby prověřila, zda lze platbu ještě zastavit, odvolat nebo řešit jiným postupem. U již provedeného převodu to nemusí být možné, zejména pokud příjemce peníze rychle vybral nebo přeposlal. Přesto má smysl volat okamžitě.
Pokud jste platil(a) kartou
Jestli jste údaje z karty zadal(a) na podvodném webu nebo je někomu sdělil(a), požádejte banku o okamžité zablokování karty. Zeptejte se také, zda může banka prověřit napadenou platbu a jaké podklady od vás bude potřebovat.
Pokud jste podvodníkovi dal(a) přístup do bankovnictví
Jestli jste někomu sdělil(a) heslo, kód z SMS, kód z ověřovací aplikace nebo jste podle jeho pokynů instaloval(a) program pro vzdálený přístup, řekněte to bance otevřeně. Banka může doporučit další ochranné kroky, například zablokování přístupu nebo změnu přihlašovacích údajů.
2. Už podvodníkovi nic neposílejte
Podvodník může tvrdit, že peníze vrátí po zaplacení „poplatku“, „daně“, „ověření účtu“ nebo „nákladů na advokáta“. Další platba obvykle situaci nevyřeší, jen zvýší ztrátu.
Neotevírejte další odkazy, neinstalujte doporučené aplikace a nesdělujte další kódy. Komunikaci si ale nemažte, dokud ji neuložíte jako důkaz.
3. Uložte důkazy, než se zprávy ztratí
Shromážděte vše, co může pomoci bance i policii. Nemusíte mít důkaz dokonale připravený: důležité je nic zbytečně nemazat.
- potvrzení o platbě a výpis z účtu,
- snímky obrazovky inzerátu, webu, zpráv nebo e-mailů,
- telefonní číslo, e-mail, jméno účtu a číslo účtu příjemce, pokud je znáte,
- datum a čas komunikace i platby,
- informaci, přes jakou službu komunikace probíhala.
Uložte snímky obrazovky také mimo telefon, například do počítače nebo do důvěryhodného úložiště. Když podvodník účet smaže nebo zprávy odvolá, mohou být důkazy nenahraditelné.
4. Oznamte podvod policii
Podvod oznamte Policii České republiky co nejdříve. Vezměte s sebou uložené důkazy a údaje o platbě. I když je částka nízká nebo si myslíte, že už peníze nelze vrátit, oznámení má smysl. Informace mohou pomoci spojit více případů a dohledat pachatele.
Policii popište skutečný průběh bez studu a bez zatajování. Podvodníci často vytvářejí nátlak a zneužívají důvěru; obětí se může stát kdokoli.
5. Zabezpečte účty a zařízení
Po kontaktu s bankou změňte hesla k e-mailu a dalším důležitým účtům, zvlášť pokud jste stejné heslo použil(a) i jinde. Začněte e-mailem, protože přes něj se obvykle obnovují hesla k dalším službám.
- Použijte nová, silná a pro každý důležitý účet odlišná hesla.
- Zkontrolujte, zda v e-mailu nejsou nastavená neznámá pravidla pro přeposílání zpráv nebo cizí kontaktní údaje pro obnovu účtu.
- Zapněte dvoufázové ověření tam, kde ho služba nabízí.
- Pokud jste instaloval(a) aplikaci na pokyn volajícího, odpojte zařízení od internetu a nechte jej zkontrolovat důvěryhodným odborníkem.
- Sledujte účet a upozornění banky kvůli dalším neznámým platbám.
Co si připravit pro banku a policii
- Částku, datum a čas platby.
- Číslo účtu nebo jiné údaje příjemce.
- Potvrzení o platbě.
- Stručný popis, jak vás podvodník přesvědčil.
- Snímky komunikace a podvodného inzerátu či webu.
- Informaci, zda jste předal(a) údaje z karty, heslo nebo ověřovací kód.
Když pomáháte blízkému člověku
Pomozte mu hlavně jednat rychle a bez výčitek. Nesnažte se podvodníka sami vypátrat ani mu vyhrožovat. Společně zavolejte do banky oficiálním kanálem, uložte důkazy a pomozte s oznámením policii. Při změně hesel dbejte na to, aby nová hesla zůstala známá pouze majiteli účtu.
Zapamatujte si: banka, policie ani poctivý prodejce po vás nebudou chtít, abyste kvůli záchraně peněz poslal(a) další platbu nebo nadiktoval(a) ověřovací kód. Jakmile máte pochybnost, komunikaci ukončete a kontaktujte instituci sami oficiální cestou.