Krátká odpověď: Falešný e-shop často poznáte podle podezřelé adresy webu, nerealisticky nízkých cen, chybějících údajů o firmě a tlaku na platbu předem. Jeden nedostatek ještě nemusí znamenat podvod. Pokud ale narazíte na několik varovných signálů najednou, nákup raději nedokončujte.
Začněte adresou webu
Podívejte se do řádku s adresou stránky, nejen na její logo nebo název v reklamě. Podvodné obchody se často snaží napodobit známou značku podobně znějící adresou.
- Ověřte, zda je název domény napsaný správně a bez podivných doplňků, překlepů či nezvyklých pomlček.
- Pozor na adresy, které obsahují jméno známé značky, ale skutečná doména je jiná. Důležité je to, co je těsně před koncovkou jako .cz, .com nebo jinou.
- Web otevřete raději napsáním adresy do prohlížeče nebo přes vyhledávač. Nenakupujte bez rozmyslu přes odkaz z reklamy, SMS či příspěvku na sociální síti.
Ikona zámku u adresy znamená hlavně to, že komunikace s webem je šifrovaná. Sama o sobě nepotvrzuje, že obchod je poctivý.
Hledejte, kdo obchod skutečně provozuje
Důvěryhodný e-shop by měl srozumitelně uvádět, kdo za ním stojí. Tyto informace bývají v kontaktech, obchodních podmínkách nebo v patičce webu.
- název firmy nebo jméno podnikatele,
- IČO, případně další identifikační údaje,
- skutečnou adresu sídla či provozovny,
- funkční e-mail a telefon,
- informace o reklamaci, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.
Údaje si můžete ověřit ve veřejném obchodním nebo živnostenském rejstříku. Pokud firma podle uvedeného IČO neexistuje, údaje neodpovídají nebo e-shop uvádí jen anonymní kontaktní formulář, je to důvod k opatrnosti.
Kontakt si zkuste ověřit
Zavolejte na uvedené číslo nebo napište krátký dotaz. Nemusíte hned objednávat. Pokud telefon nefunguje, e-mail se vrací nebo obchod odpovídá vyhýbavě, nákup raději odložte.
Pročtěte obchodní podmínky, nejen tlačítko „Koupit“
Obchodní podmínky nemusí být příjemné čtení, ale alespoň zběžná kontrola hodně napoví. Hledejte hlavně informace o dopravě, ceně, reklamacích, vrácení zboží a provozovateli.
Varovné je, když jsou podmínky očividně strojově přeložené, zmiňují jiný obchod, jinou zemi nebo úplně jiné zboží. Podezřelé je také, když chybějí podmínky pro vrácení a reklamaci nebo není jasné, kam se má zákazník obrátit.
Nenechte se přesvědčit jen mimořádně nízkou cenou
Velká sleva může být skutečná, zejména při výprodeji. Pokud je ale žádané zboží výrazně levnější než všude jinde, berte to jako signál ke kontrole, ne jako příležitost k rychlé platbě.
- Porovnejte cenu alespoň ve dvou či třech známých obchodech.
- Ověřte, zda obchod neslibuje zboží, které je jinde dlouhodobě vyprodané.
- Pozor na odpočítávání času, hlášky o posledních kusech a nátlak typu „jen dnes“. Mohou být automatické a nemusí vypovídat o skutečné dostupnosti.
Recenze hledejte i mimo samotný e-shop
Hodnocení přímo na stránce obchodu může provozovatel snadno vybírat nebo vytvářet. Zadejte do vyhledávače název e-shopu společně se slovy jako recenze, zkušenosti, reklamace nebo podvod.
Nehledejte jen počet hvězdiček. Čtěte také konkrétní zkušenosti: zda lidem přišlo zboží, jak obchod komunikoval a jak řešil vrácení peněz. Několik podobně napsaných, velmi obecných pochval zveřejněných ve stejnou dobu nemusí být spolehlivý důkaz.
Vyberte platbu, která vám dává větší možnost řešení
U obchodu, který neznáte, buďte zvlášť opatrní při požadavku na platbu převodem předem. Podvodník může po přijetí platby přestat komunikovat.
- Pokud je to možné, zvažte dobírku nebo platbu kartou přes známou platební bránu.
- Nikdy neposílejte peníze na účet jen proto, že vás k tomu obchod nutí mimo běžný objednávkový proces.
- Nezadávejte údaje z platební karty do formuláře, který vypadá neobvykle, obsahuje chyby nebo vás na něj přesměroval podezřelý odkaz.
- Uložte si potvrzení objednávky, komunikaci i doklad o platbě.
Žádný způsob platby není stoprocentní zárukou bezpečného nákupu. U karty však může mít banka postup pro řešení sporné platby. Konkrétní možnosti záleží na okolnostech a podmínkách vaší banky.
Rychlá kontrola před odesláním objednávky
- Zkontroluji přesný název a adresu e-shopu.
- Najdu provozovatele, IČO a skutečné kontakty.
- Ověřím, že údaje o firmě dávají smysl ve veřejném rejstříku.
- Prohlédnu si podmínky vrácení zboží a reklamace.
- Porovnám cenu s jinými obchody.
- Vyhledám nezávislé recenze a zkušenosti.
- U neznámého obchodu nebudu bez rozmyslu posílat peníze převodem předem.
Kdy raději nenakupovat vůbec
Objednávku zavřete, pokud obchod nemá dohledatelného provozovatele, uvádí nefunkční kontakty, má nápadně špatně přeložené podmínky, nabízí nereálně levné zboží a současně vyžaduje jen platbu předem. Stejně postupujte, pokud ve vás web vyvolává tlak, abyste zaplatili okamžitě.
Když si nejste jistí, neposílejte platbu hned. Požádejte blízkého o druhý pohled nebo si nákup nechte na další den. Poctivý obchod obvykle nezmizí během několika minut.