Krátká odpověď: Skutečná technická podpora vám obvykle sama nevolá s tím, že našla problém ve vašem počítači. Pokud neznámý volající chce, abyste instalovali aplikaci pro vzdálené ovládání, sdělili kód nebo se přihlásili do banky, hovor ukončete. Jestli jste aplikaci už nainstalovali nebo volajícímu umožnili počítač ovládat, ihned počítač odpojte od internetu a z jiného důvěryhodného zařízení změňte důležitá hesla.
Jak tento podvod obvykle vypadá
Volající se může vydávat za pracovníka Microsoftu, Googlu, poskytovatele internetu, antivirové firmy nebo „bezpečnostního oddělení“. Tvrdí například, že je počítač napadený, rozesílá viry nebo že končí licence programu.
Pak se snaží vyvolat strach a spěch. Požádá vás, abyste otevřeli webovou stránku, nainstalovali program nebo mu nadiktovali kód, který se v programu zobrazí. Tím mu můžete dát možnost vidět obrazovku a počítač na dálku ovládat.
Důležité: Programy pro vzdálenou pomoc samy o sobě nemusí být škodlivé. Používají je i poctiví IT pracovníci. Nebezpečné je dát přístup člověku, jehož totožnost nemáte spolehlivě ověřenou.
Varovné signály
- Volající kontakt zahájil sám a vy jste žádnou podporu nežádali.
- Tvrdí, že na dálku pozná závadu, virus nebo napadení vašeho počítače.
- Naléhá na rychlé řešení a odrazuje vás od porady s rodinou či odborníkem.
- Chce, abyste instalovali aplikaci, otevřeli příkazové okno nebo navštívili neznámý web.
- Žádá heslo, kód z SMS, kód z ověřovací aplikace, údaje z platební karty nebo přihlášení do bankovnictví.
- Chce platbu za údajnou opravu, často kartou, převodem, kryptoměnou nebo dárkovými poukazy.
Telefonní číslo na displeji není důkaz pravosti. Volající mohou číslo napodobit nebo použít zahraniční číslo.
Co udělat během podezřelého hovoru
- Nic neinstalujte a nic nesdělujte. Neříkejte kódy, hesla ani údaje z karty.
- Ukončete hovor. Nemusíte nic vysvětlovat ani se přít.
- Nevolejte zpět na číslo, které vám volalo.
- Máte-li pochybnost, vyhledejte si sami oficiální kontakt firmy, které se volající údajně zastupoval. Kontaktujte ji až tímto nezávisle nalezeným způsobem.
Už jsem aplikaci nainstaloval(a) nebo jsem přístup povolil(a)
Jednejte klidně, ale rychle. I když volající nic viditelně neudělal, mohl si zkopírovat údaje, nainstalovat další program nebo zjistit, jaké účty používáte.
1. Okamžitě přerušte připojení
Vypněte Wi-Fi nebo odpojte síťový kabel. Pokud volající počítač právě ovládá, můžete počítač také vypnout. Tím vzdálené spojení přerušíte.
2. Zabezpečte nejdůležitější účty z jiného zařízení
Použijte jiný telefon nebo počítač, kterému důvěřujete. Začněte e-mailovou schránkou, protože přes ni lze často obnovovat hesla k dalším službám. Poté změňte hesla k účtům, do kterých jste se během hovoru přihlašovali nebo které mohl volající na obrazovce vidět.
- Nastavte každému účtu jiné silné heslo.
- Pokud to služba nabízí, zapněte dvoufázové ověření.
- Zkontrolujte, zda se nezměnil obnovovací e-mail, telefonní číslo nebo nastavení přeposílání pošty.
- Podívejte se na seznam přihlášených zařízení a neznámá odhlaste, pokud to služba umožňuje.
3. Pokud jste otevřeli bankovnictví nebo sdělili údaje ke kartě
Co nejdříve kontaktujte svou banku přes oficiální kontakt. Použijte číslo z webu banky, její oficiální aplikaci nebo číslo uvedené na platební kartě. Řekněte přesně, že cizí člověk mohl ovládat váš počítač a že jste případně zadávali bankovní údaje či potvrzovací kódy. Banka vám poradí další postup podle konkrétní situace.
Nikdy nevolejte na kontakt, který vám nadiktoval volající nebo zobrazil v podezřelém okně.
4. Nechte počítač zkontrolovat
Než počítač znovu běžně používáte, je rozumné požádat důvěryhodného člověka nebo ověřený počítačový servis o kontrolu. Řekněte mu, jaký program jste instalovali a co volající dělal. Pomůže zkontrolovat, zda v počítači nezůstala aplikace pro vzdálený přístup, neznámý uživatelský účet nebo jiný nežádoucí program.
Samotné odinstalování aplikace nemusí vždy stačit, pokud volající stihl do počítače přidat další software nebo změnit nastavení. Po kontrole nainstalujte dostupné aktualizace systému a používaných programů.
5. Poznamenejte si průběh
Uložte si číslo volajícího, čas hovoru, případné zprávy, název instalované aplikace a informace o platbě. Nic z podezřelých zpráv znovu neotevírejte a neklikejte na odkazy. Tyto údaje se mohou hodit bance, servisu nebo při oznámení podvodu policii.
A co když šlo o skutečného technika?
Ověřený technik může vzdálený přístup potřebovat, například když jste si jeho pomoc sami předem objednali. I tehdy si ověřte, s kým mluvíte: zavolejte na známý oficiální kontakt firmy, ne na číslo z příchozího hovoru. Domluvte si, co přesně bude dělat, a během připojení sledujte obrazovku.
Poctivý technik po vás nebude chtít heslo k e-mailu, kód z SMS ani potvrzení platby v bankovnictví. Pokud se vám cokoli nezdá, vzdálené spojení ukončete.
Jednoduché pravidlo do budoucna
Nečekaný telefonát o problému v počítači berte jako podezřelý. Přístup na dálku dávejte jen člověku, jehož pomoc jste si sami objednali a jehož kontakt jste si ověřili.
Pokud pomáháte seniorovi nebo začátečníkovi, domluvte si předem jednoduché pravidlo: při podobném hovoru nic neinstalovat, hovor zavěsit a nejdříve zavolat vám nebo jinému důvěryhodnému člověku.