Pokud vám při nečekaném telefonátu někdo radí zapnout sdílení obrazovky, nic nesdílejte. Volající by mohl vidět přihlašovací údaje, zprávy s ověřovacími kódy nebo vás navádět k platbě. Hovor ukončete; pokud jste sdílení už zapnuli, ihned ho zastavte a zkontrolujte své účty.
Co znamená sdílení obrazovky
Sdílení obrazovky je funkce v telefonu nebo počítači, která druhému člověku ukáže, co právě vidíte na displeji. Používá se například při videohovoru s rodinou nebo při vzdálené pomoci.
Samo sdílení obvykle neznamená, že druhý člověk může telefon ovládat. Je ale nebezpečné, pokud při něm otevřete bankovnictví, e-mail, zprávy nebo zadáte heslo. Volající může také vidět jednorázový kód zaslaný bankou či jinou službou a pokusit se ho zneužít.
Podle čeho poznat podezřelou žádost
Varovné je hlavně spojení nečekaného hovoru, naléhání a požadavku na sdílení obrazovky. Volající se může vydávat za banku, dopravce, úřad, policii nebo pracovníka známé firmy.
- Volající tvrdí, že je nutné jednat hned, jinak přijdete o peníze nebo bude účet zablokovaný.
- Chce, abyste během hovoru otevřeli bankovní aplikaci, e-mail nebo zprávy.
- Žádá, abyste mu přečetli kód z SMS, e-mailu nebo ověřovací aplikace.
- Navádí vás do aplikace pro videohovor či vzdálenou pomoc, kterou běžně nepoužíváte.
- Říká, že sdílení obrazovky je potřeba k „ověření“, vrácení peněz nebo zabezpečení účtu.
- Zakazuje vám hovor ukončit, poradit se s blízkým nebo zavolat instituci zpět.
Důležité pravidlo: banka ani jiná důvěryhodná instituce po vás při nevyžádaném hovoru nemá chtít sdílení obrazovky a ověřovací kódy.
Co udělat během podezřelého hovoru
- Nic nemačkejte a nic neinstalujte. Neotevírejte banku, e-mail ani zprávy.
- Nesdělujte kódy, hesla ani údaje z platební karty. Ani když volající zná vaše jméno nebo část osobních údajů.
- Ukončete hovor. Nemusíte nic vysvětlovat ani se omlouvat.
- Pokud si chcete ověřit, zda vám skutečně volala banka nebo úřad, kontaktujte je sami. Použijte číslo z oficiálního webu, aplikace, dopisu nebo zadní strany platební karty. Nevolejte zpět na číslo, které vám nadiktoval volající.
Jak sdílení obrazovky okamžitě vypnout
Pokud jste sdílení zapnuli, ukončete ho co nejdříve. Na obrazovce bývá trvale vidět upozornění, barevný pruh nebo tlačítko s textem podobným Zastavit sdílení, Ukončit či Stop. Klepněte na něj.
Jestli tlačítko nevidíte, zavřete aplikaci, ve které hovor probíhal. Když si nejste jistí, telefon vypněte a znovu zapněte. Na počítači ukončete videohovor nebo zavřete program, přes který jste obrazovku sdíleli.
Pokud vás volající přiměl nainstalovat aplikaci, kterou neznáte, po ukončení hovoru ji neotevírejte. Poznamenejte si její název a požádejte o pomoc někoho důvěryhodného. U aplikací, které umožňují vzdálený přístup k zařízení, je vhodné ověřit, zda byly opravdu odinstalovány.
Co zkontrolovat, když jste už něco ukázali nebo zadali
Záleží na tom, co volající mohl vidět a co jste během hovoru provedli. Pokud jste pouze krátce sdíleli běžnou plochu a neotevřeli citlivé služby, riziko může být menší. Přesto je rozumné zkontrolovat následující:
- V bankovní aplikaci nebo internetovém bankovnictví ověřte poslední platby a případné nové příjemce plateb.
- Pokud jste zadali údaje ke kartě, přihlášení do banky nebo potvrdili platbu, kontaktujte bez odkladu svou banku oficiální cestou.
- Jestli jste ukázali nebo sdělili heslo, změňte ho z bezpečného zařízení. Začněte e-mailem, protože přes něj se často obnovují přístupy do dalších služeb.
- Zkontrolujte e-mail: zda nepřišlo upozornění na nové přihlášení, změnu hesla či bezpečnostního nastavení.
- Podívejte se do seznamu nainstalovaných aplikací a odstraňte ty, které jste nainstalovali jen na pokyn volajícího a nerozumíte jim.
Máte-li pochybnost, nesnažte se situaci řešit s člověkem, který volal. Zavolejte bance, poraďte se s blízkým nebo s odborníkem, kterému důvěřujete.
Jak se podobné situaci příště vyhnout
Předem si s rodinou domluvte jednoduché pravidlo: při nečekaném hovoru neotevíráme banku, nesdílíme displej a nikomu neříkáme kódy. Skutečnou pomoc s telefonem je lepší domluvit s blízkým člověkem a dělat ji v klidu, ne pod tlakem neznámého volajícího.
Podvodníci spoléhají na spěch a obavy. Bezpečný postup je naopak pomalý: hovor ukončit, ověřit si informaci vlastní cestou a teprve potom něco řešit.
Související rady
- Volá mi někdo, kdo tvrdí, že je z banky. Co mám dělat?
- Mám někomu sdělit kód z SMS nebo z ověřovací aplikace?
- Klikl jsem na podezřelý odkaz. Co mám udělat hned teď?